Terakhir diperbarui: 19 September 2026
Kebijakan ini mengatur pengembalian barang dan pengembalian dana (refund) untuk pembelian di Octopus Premium, baik online maupun di toko.
1. Kondisi yang Bisa Diajukan Pengembalian
Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran jika:
barang yang diterima rusak atau cacat produksi saat tiba;
barang yang diterima tidak sesuai pesanan, misalnya salah tipe, salah warna, atau kurang kelengkapan;
barang tidak berfungsi saat pertama kali digunakan dan penyebabnya bukan kesalahan pemakaian.
2. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pembeli berubah pikiran atau salah memilih tipe atau warna setelah pesanan dikirim.
Kerusakan akibat pemakaian yang salah, kecelakaan, jatuh, terkena banjir atau air berlebih, atau pengisian daya yang tidak sesuai standar.
Unit sudah dimodifikasi, dibongkar, atau diperbaiki oleh pihak selain teknisi resmi Octopus Premium.
Unit sudah dipakai secara normal lebih dari 3 hari.
Sparepart yang sudah terpasang, serta produk promo atau clearance yang ditandai “tidak dapat dikembalikan”.
Tidak ada video unboxing, untuk klaim barang rusak atau kurang saat diterima.
3. Batas Waktu Pengajuan
Klaim barang rusak, cacat, atau tidak sesuai: maksimal [2 × 24 jam] sejak barang diterima, berdasarkan status kurir atau serah terima di toko.
Setelah batas waktu itu lewat, kerusakan ditangani melalui klaim garansi sesuai ketentuan garansi produk, bukan melalui pengembalian.
4. Syarat Pengajuan
Video unboxing tanpa jeda atau potongan, mulai dari paket masih tersegel.
Foto atau video yang memperlihatkan kerusakan atau ketidaksesuaian.
Nomor pesanan atau bukti pembelian.
Unit dan seluruh kelengkapannya masih lengkap: charger, kunci, remote, buku manual, kartu garansi, aksesori bawaan, dan kardus atau kemasan asli.
5. Cara Mengajukan
Hubungi kami melalui WhatsApp atau email. Sertakan nomor pesanan dan bukti di atas.
Tim kami akan memeriksa klaim dalam [1–3] hari kerja.
Jika klaim disetujui, kami akan memberi instruksi pengiriman balik atau menjadwalkan pengecekan oleh teknisi.
Setelah barang kami terima, kami melakukan pemeriksaan untuk memastikan kondisinya sesuai klaim.
6. Penyelesaian Klaim
Jika klaim disetujui, pilihan penyelesaiannya adalah:
Perbaikan oleh teknisi kami, untuk kerusakan yang bisa diperbaiki.
Penggantian komponen yang rusak.
Penukaran unit dengan unit baru yang sama, jika stok tersedia.
Pengembalian dana, jika perbaikan dan penukaran tidak memungkinkan atau stok habis.
Bentuk penyelesaian ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan tim kami.
7. Pengembalian Dana (Refund)
Refund dikirim ke rekening atas nama pembeli atau melalui metode pembayaran awal.
Refund diproses paling lambat [7–14] hari kerja setelah klaim disetujui dan barang kami terima.
Jumlah refund sebesar harga barang yang dibayar. Ongkos kirim awal tidak ikut dikembalikan, kecuali kesalahannya berasal dari kami.
Jika pesanan dibatalkan sebelum dikirim, dana dikembalikan penuh.
8. Ongkos Kirim Pengembalian
Jika kesalahan berasal dari kami (barang rusak, cacat, atau salah kirim), ongkos kirim balik ditanggung Octopus Premium.
Untuk alasan lain yang sudah kami setujui, ongkos kirim ditanggung pembeli.
9. Kerusakan Saat Pengiriman
Jika paket tiba dalam kondisi rusak, ambil foto kemasan di depan kurir bila memungkinkan dan segera hubungi kami. Kami akan membantu proses klaim ke pihak ekspedisi.
10. Hubungi Kami
WhatsApp: 0821 9000 9426
Email: octopuskaryasakti@gmail.com
Alamat: Jl Utara Adiwerna No. 06 Pesalakan Adiwerna Kab. Tegal
